📊 Hasil SKM 2024
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2024 melibatkan 511 responden.
Hasil menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 90,15 dengan kategori
A – Sangat Baik.
Nilai Tertinggi: Biaya/Tarif (4,00 – Sangat Baik)
Unsur Sangat Baik: Perilaku Pelaksana (3,86), Sarana & Prasarana (3,85),
Penanganan Pengaduan (3,74), Kompetensi Pelaksana (3,66), Prosedur Layanan (3,54)
Unsur Perlu Perbaikan: Waktu Penyelesaian (3,18), Produk Layanan (3,43),
Persyaratan (3,53)
Masyarakat menilai pelayanan Damkar Banjar sudah sangat baik,
namun perlu peningkatan pada aspek kecepatan layanan, kejelasan produk,
dan kemudahan persyaratan.
🛠️ Tindak Lanjut SKM 2023
Fokus perbaikan diarahkan pada sarana dan prasarana
yang sebelumnya mendapat nilai relatif rendah (3,12).
Langkah yang Dilakukan:
- Penyusunan rencana pengadaan (2023)
- Realisasi pengadaan sarana prasarana penunjang (2024)
- Pelatihan personel untuk sarana baru
Tantangan:
Proses analisis kebutuhan dan mekanisme pengadaan yang cukup panjang.
Strategi Penyelesaian:
- Identifikasi kebutuhan prioritas
- Penyusunan anggaran dan pencarian dana
- Efisiensi proses pengadaan
- Peningkatan kompetensi petugas
Dengan langkah-langkah tersebut, Damkar Banjar berkomitmen untuk terus
meningkatkan kualitas pelayanan agar semakin profesional, cepat,
dan memuaskan masyarakat.