Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Banjar telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 sebagai bentuk evaluasi dan komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Survei ini dilakukan untuk menilai persepsi masyarakat terhadap sembilan unsur pelayanan yang diberikan, seperti persyaratan, prosedur, waktu, biaya, kompetensi petugas, serta sarana dan prasarana layanan.
Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 91,12, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan DPKP Banjar berada pada kategori “Sangat Baik.” Hasil ini meningkat dibandingkan tahun sebelumnya (2024) dengan nilai IKM 90,15. Peningkatan tertinggi terjadi pada unsur Waktu Pelayanan, diikuti oleh Produk Pelayanan dan Persyaratan Pelayanan, sebagai hasil nyata dari tindak lanjut perbaikan SKM 2024.
Beberapa langkah strategis yang telah dilaksanakan sebagai tindak lanjut dari hasil SKM 2024 antara lain:
-
Peningkatan kecepatan waktu tanggap melalui penguatan koordinasi antarpos dan rencana pembangunan pos sektor baru setiap tahun.
-
Sosialisasi dan edukasi publik melalui program inovasi “Proteksi Banjar” yang berfokus pada pencegahan kebakaran dan keselamatan masyarakat.
-
Penyediaan informasi layanan secara terbuka melalui media digital, papan informasi, dan kegiatan lapangan untuk memperluas pemahaman masyarakat terhadap jenis layanan Damkar.
Melalui survei ini, Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Banjar menyampaikan ucapan terima kasih dan apresiasi yang setinggi-tingginya kepada 60 responden masyarakat yang telah berpartisipasi dalam pengisian kuesioner SKM Tahun 2025.
Masukan dan tanggapan yang diberikan menjadi dasar penting bagi kami untuk terus memperbaiki dan meningkatkan mutu layanan agar semakin cepat, tepat, ramah, dan tanpa biaya bagi seluruh masyarakat Kabupaten Banjar.
Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Banjar berkomitmen untuk terus mewujudkan pelayanan publik yang “Responsif, Profesional, dan Humanis”, sejalan dengan semangat inovasi Proteksi Banjar dan nilai dasar ASN BerAKHLAK.
Untuk melihat dan mengunduh laporan lengkap hasil SKM Tahun 2025, masyarakat dapat mengakses tautan berikut:
🔗 Download Laporan SKM 2025 DPKP Banjar